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服装店vip会员如何管理?vip会员制度有什么?

2019-11-20 16:25 点击:2次 作者:biucz 我来投稿

很多服装店只要进去消费,就能办理vip会员,办理vip会员的初衷是为了把新客户变成老客户,这是一个很好,又比较有粘合度的吸引顾客的销售手法,但很多店主却没有把后续的工作做好,甚至对VIP管理有错误的理解。

服装店vip会员如何管理?vip会员制度有什么?

VIP顾客的价值体现

忠实的VIP顾客的商品价格敏感度较低,往往是利润贡献最稳定的客户群,同时这部分顾客的维护成本通常为吸引一个新顾客的1/5。VIP维护的核心在于满意度的提升,一组数据分析如下:一个投诉不满的顾客背后有25个不满顾客,一个不满顾客通常会把自己经历告诉10-20人。投诉者比投诉者更有意与公司保持关系,如果问题解决,60%投诉者愿与公司继续保持关系。一个满意顾客会转告诉1-5人,100个满意顾客会带来25新顾客。满意顾客会更多并长时间购买产品,并保持较高的忠诚度。所以你们也要重视VIP顾客的价值,因为它还可以为你带来更多的可能性。

想让全部顾客满意”是VIP管理最大的误区

这个你们一定要知道哦,这可是这个话题的中心思想。二八定律,不要以为这个定律只用在财富上哦,这里所说的二八定律是指:店铺80%的利润来源于20%的顾客,而这20%的顾客主要源自于店铺的VIP客户。VIP顾客是影响店铺生存的关键也是店铺销售服务工作中需要高度重视顾客群体。看到VIP就知道它是多么重要啦。

VIP顾客的管理工作,需要做好哪些工作

第一步就是要对VIP顾客有一个全面的了解,而且还要对她们做出分析和评估,这样你才会对VIP顾客有一个详细的了解。第二步就是对VIP顾客的忠诚度做出分析并掌握她们的情况。要知道很多顾客都是有很多家VIP顾客的头衔的,所以你们要清楚她们的忠诚度达到什么样的程度,不过也有忠实粉的,但是不较少。接下来第三步就是要对不同等级和不同忠诚度的VIP采取不同的服务方式。你们只有先了解VIP顾客的情况才知道下一步该怎么做,所以这些前提工作你们也不能忽视哦。

VIP顾客管理中应注意哪些问题

那就先从VIP顾客的管理误区开始吧。因为有很多人都会犯,所以就把它放在第一位吧。每个企业客户管理中都认为顾客是上帝,但是却并不了解上帝究竟在想什么。更为严重的是,对于一些店铺而言“上帝”太多了。“让全部顾客满意”是VIP管理最大的误区。VIP管理一定是差异化对待,要有针对性的满足不同类别顾客的需求。因此首先要做的是根据销售贡献、口碑、忠诚度几个指标进行顾客分类,仔细研究每个类别顾客的特点,有针对性的设计差异化服务。在金字塔顶端的20%的客户需求,应该最大化得到满足,占销售80%的客户为关键客户这两部分服务管理重心是不同的。所以这时候就不要想着一视同仁了,因为这样根本就不可能,因为你的心早就偏向那些你认为好的顾客了。

VIP的分级管理讲了

对于店铺的核心VIP客户的管理应该通过不同措施,增进该部分顾客的需求了解。制定顾客满意战略(CS),将核心顾客是否满意作为衡量企业各项经营和管理活动的唯一标准,从产品开发、生产、销售、服务全方位立体监控。只有建立了CS体系。顾客的分层:忠诚层,游离层,潜在层才有意义。而且你们也能有针对性地进行销售,这样的成功率会更高,而且能为你们节省一些时间上的浪费。